Política de Troca e Devoluções Nasu: Transparência e Segurança

A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Nasu Arte Botânica. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente para troca e devoluções, garantindo suporte completo caso você precise trocar ou devolver sua peça botânica. A seguir, explicamos tudo o que você precisa saber para garantir uma experiência tranquila e segura.

1. A Singularidade das Peças Nasu

Cada peça da Nasu é artesanal e única. Mesmo utilizando flores da mesma espécie, as variações naturais — como formato, tamanho, tonalidade e curvatura — fazem com que nenhuma peça seja idêntica a outra. Além disso, a composição manual dentro da resina reforça a exclusividade de cada criação.

Importante: Não é possível produzir duas peças exatamente iguais, valorizando assim a autenticidade e o caráter artesanal do produto.

2. Características Naturais e Artesanais

Por serem feitas com elementos naturais, as peças podem apresentar variações e pequenas imperfeições que fazem parte da sua beleza e originalidade:

Pequenas marcas, nervuras e variações de cor;
Formatos irregulares de pétalas e folhas;
Diferenças na curvatura e posicionamento dos elementos;
Pequenas fissuras ou dobras naturais da desidratação;
Alterações entre a parte frontal e posterior dos elementos;
Presença de pequenas bolhas ou microbolhas dentro da resina.

Esses aspectos são normais e não caracterizam defeito, mas sim a natureza orgânica e o processo artesanal do produto.

3. Processo de Troca e Devolução

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, considerando a data registrada no código de rastreamento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação (para aprimoramento interno);
Telefone e e-mail para contato.

No caso de defeitos ou itens incorretos, envie também fotos ou vídeos da peça, da embalagem e da etiqueta de transporte para agilizar a análise.

Condições para Devolução

A peça deve ser devolvida intacta, sem danos causados por queda, uso inadequado ou manipulação além da verificação razoável do produto.

4. Análise e Ressarcimento

Após o recebimento da devolução, a análise será concluída em até 5 dias úteis. Se aprovada, você poderá:

Trocar por outro produto do mesmo valor (lembrando que a nova peça também será única e artesanal, não idêntica à original);
Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Formas de Reembolso

Pix ou Transferência Bancária: Valor creditado na conta utilizada na compra, sujeito a prazos bancários.
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas conforme regras da administradora.

Importante: Caso tenha usado desconto promocional, o reembolso será proporcional ao valor pago.

5. Direitos do Consumidor

Esta política não restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Situações não previstas serão avaliadas individualmente, respeitando a legislação vigente.

Ao comprar na loja virtual Nasu Arte Botânica, você declara estar ciente das características artesanais dos produtos, das orientações de conservação e desta Política de Troca e Devoluções.

Garantimos total transparência e respeito para que sua experiência com a Nasu seja tão única quanto nossas peças. Para dúvidas, conte sempre com nosso atendimento dedicado a tornar seu processo fácil e seguro.